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雷军微信群教群友处理净化器问题,小米利用社群打造用户的忠诚度

浙江信息网 2020-08-06 08:37:07 来源: 阅读:-


今天上午小米武汉总部大楼,对外宣布:开园啦!小米集团董事长雷军现场见证了这一重要时刻。


雷军微信群教群友处理净化器问题,小米利用社群打造用户的忠诚度

雷军微信群教群友处理净化器问题,小米利用社群打造用户的忠诚度

有网友分享过一件雷军的轶事:某天深夜,一个非常普通的媒体群内,有人说了小米空气净化器的一些问题,雷军本人很快出来,解释了相关原理和产品思路,并加人微信手把手教他怎么处理。


一家估值百亿美金公司的老板,都把为群里的用户解决问题当做很重要的事情。小米的成功是有道理的。

雷军微信群教群友处理净化器问题,小米利用社群打造用户的忠诚度

那现在,我们一起来看看,小米:如何利用社群打造用户的忠诚度

小米模式的核心,就是社群运营。

小米通过社群运营,在小米手机尚未问世前,就有了50万的用户。

小米的社群运营主要分为以下3个步骤:

1、 第一步是定位核心人群

在传统模式里,打广告是必不可缺的一个环节。但是,在互联网时代,完全反了过来,是先有忠诚度,再有美誉和知名度。

所以,在这个模式里,任何一个新品牌第一步要做的,就是建立核心粉丝群。

核心粉丝,又称为种子用户,是产品的早期使用者,也是狂热使用者。甚至在某种程度上,可以将他们当做共同创世人,因为这部分用户,形成了核心忠诚度。


小米第一批100位种子用户,就是这样来的。

他们先从手机论坛上找到了1000人,然后一个一个第把他们拉到小米的论坛里,让他们做一件事,就是把他们的手机系统,刷到小米的操作系统。因为刷机存在危险性,所以很多人并不愿意。但最后,小米还是从这1000人中找到了100个人,这就是小米第一批死忠粉的来源。这100人也成为了小米社群的起点。

所以,社群运营,先要定位核心用户人群,这是基础。

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2、 第二步是抢占意识空间制高点

什么是抢占意识空间制高点呢?

就是说,如果你能让一个人在互联网上坚信,你的产品是好的,那再现实里他必然会用你的产品。也就是通过线上传播,扩大产品的知名度,从而让用户对产品产生信任,带动线下的购买。

事实上,小米的论坛也起到了这个作用,小米的第一波50万用户,都是在论坛里完成积累的。早在2015年,小米手机论坛的用户数就已经达到了3000万,影响力可想而知。

小米除了线上论坛,还有线下活动,包括粉丝自发组织的活动,也有小米官方的同城会。此外,小米还会为用户举办年度庆典—米粉节。

所以,对于传统厂商,产品售出之后,与用户的关系结束;而对于当下企业,产品售出之后,与用户的关系才刚刚开始。

只有,线上和线下相结合,线上建立高势能,线下提供好产品,才能建立牢固的社群关系。

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3、 第三步,提升用户参与感。

在小米论坛,大概有60万发烧友粉丝,他们参与了小米手机操作系统的开发和改进;帮助小米翻译了25个国家的语言版本;帮助小米做了1000套主题、1000种问答方案。

其他企业只有100个工程师的时候,小米有10万个工程师来参与开发。

现在,小米最核心的工程师有100人,核心的边缘是1000个荣誉内测成员,最活跃的是10万个开发版用户,最外围的是千万级的稳定版用户。

雷军曾说:小米销售的是参与感。

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小米的出发点很简单,他们有一个清晰的定位,就是聚集这么多人的智慧,做大家能够参与的一款手机。这种参与感和荣誉感,就是他们推销小米的重要动力。

虽然,小米手机现在的市场没有之前火爆,但小米利用社群圈住用户,建立社群模式和社群经济的营销策略还是值得学习的。



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