为了给客户提供更加优质、高效、便捷的保险服务,中国太保寿险温州中支不断加强服务窗口建设,积极创新服务举措、规范服务行为、优化办事流程,全力打造服务环境标准化、服务行为标准化、服务流程标准化。
特别是近年以来,温州银保监分局对温州银行保险行业提出“在心中为消费者多留一平方”的工作指引与服务要求后,中国太保寿险温州中支始终秉承着“以客户为中心”的经营理念,致力于不断提升客户服务体验,充分应用新科技让客户享受智慧型一站式服务。在温州银保监分局的统一安排与强力指引下,太平洋寿险温州中支深入分析了当前消保服务中存在的问题与难点,率先明确了“一平方”消保服务“三个深化”任务,即从局部到整体、从硬件到软件、从标准化到特色化均进行再次改造升级,呈现出了高标准、精服务、严要求的坐享服务环境,为广大消费者提供了更为舒适的服务。在温州中支本级服务大厅,理赔专区首席理赔专员与“灵犀2号”机器人、太保云柜面配合默契,使客户理赔流程更顺畅、速度更快时间更短,也为客户带来了更多的科技体验;在儿童休息区,滑滑梯、海洋球及木马等玩具贴心地放置在柔软的地毯上;母婴室里温馨安静,不仅设置宝宝床还有单独的母乳区域,高品质的尿不湿、湿纸巾、奶粉、奶瓶等婴儿用品一应俱全;便民区内放置的多副老花镜按照不同度数摆放整齐,复印机、碎纸机、充电器、擦鞋机、针线盒等物品均摆放在显眼位置供客户自行取用;客户茶歇区除了自助咖啡、各类糕点、自助饮用水,还特意增添了菊花、柠檬、山楂等各式茶饮;除此之外,就连客户在等待区域打发闲暇时光的棋类、杂志书籍都有周到提供,甚至还为携带宠物的客户提供了专门的宠物休息小屋,每天都有工作人员为其更换新鲜的食物及饮用水;党建专区与党员示范岗时刻提示辖内全体共产党员及服务人员要“不忘初心、牢记使命”。
太保寿险温州中支辖内所有机构都将再次对标先进,以提升客户满意度为出发点和落脚点,以细心、用心、贴心、诚心和善心对待每一位客户,不断深化服务理念,持续为每一位客户提供标准化星级优质服务。
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