商业保险真的会赔吗?理赔过程是否艰难?小额的保险有用吗?公职人员也需要购买商业保险?在中国太保寿险的万千理赔案例中,挑出两三则便能解答这些疑问。
在收到中国太保寿险赔付的三十余万元理赔款后,W女士激动万分。她从前怎么都不敢想,自己这个工薪家庭能与日均一万的“烧钱”速度赛跑。
2020年4月,春日的暖阳并没有驱走W女士内心的焦灼,W女士6岁的儿子不幸确诊为淋巴细胞白血病。孩子患病的消息犹如一道晴天霹雳,让W女士全家一时无法缓神。面对被病痛折磨的孩子,作为父母的W女士与丈夫没有时间伤感,二人轮班陪护孩子,每天至多睡5个小时。
生活上的不方便都可以调节克服,但高昂的治疗费用却是W女士全家不得不面对的现实问题。由于该疾病治疗周期长,一天一万多元的医药费对这个普通的工薪阶层家庭来说无疑如天文数字,难以负担。W女士全家站在了人生的十字路口,生怕踏错一步是负债深渊,又怕踌躇原地耽误孩子治疗。困境之中,W女士想到了中国太保。
W女士想到了自己曾在2017年在中国太保寿险江苏分公司为儿子投保了重大疾病保险—少儿超能宝保险,这份保险无疑拨开了W女士家庭阴霾,W女士及时向中国太保报案。在接到W女士报案后,中国太保寿险江苏分公司在最短的时间内将三十余万元赔款通过“太慧赔”理赔支付给客户。
中国太保寿险江苏分公司资深总监卢小美,从业十多年来,见过类似太多的理赔案例,对此深有感触:“孩子患病住院父母焦急的心情我们特别能理解。中国太保尽量做到在最短的时间内支付赔款。一个普通家庭抚养孩子本就不容易,如果再叠加其他风险,肯定会加重整个家庭负担。我们非常庆幸这次理赔能够帮助孩子治疗,避免了患病家庭因病致贫。”
广东L女士的丈夫是一名公务员,L女士在2018年底为先生投保了中国太保寿险的“金诺人生”和“乐享百万”产品。由于社会上公认公务员拥有较为完善的社保待遇,L女士在次年续费之时生了退保的念头。
2020年春节后,中国太保寿险销售人员钟文华见到了忧心忡忡的L女士,得知L女士的丈夫已住院治疗。一周后在医生的建议下,L女士的丈夫面临一侧肾脏的切除,且需要预交十万元手术费。
病人还在病床上,手术是一刻也拖不得,预交的十万元手术费要从何而来?都说保险机构理赔难,如今手术在即,理赔来得及吗?
“只要资料齐全,在保险责任范围内,理赔并不难。”钟文华表示。其实此前在拿到L女士提前准备的资料与L女士丈夫的确诊结果后,钟文华便第一时间打开太平洋寿险APP为她先生办理了重大疾病理赔申请。
在此刻急需手术费的紧要关头,中国太保寿险通过了销售人员钟文华为该客户申请的垫付绿色通道,成功为L女士的丈夫垫付了四万元手术费。
“垫付医药费也是为了让病人放心,不必因为担心费用而影响治疗”钟文华补充道,“我们的一切服务都从客户角度出发。”
这四万元当真是解了L女士的燃眉之急。L女士的丈夫虽为公务员,但此次手术使用的是机器人切割,四万元并不在社保报销范围内。这件事让L女士深刻认识到,要实现全额报销和享受更好的医疗资源,唯有通过商业保险。
位于青岛的W先生身体一直硬朗,加上有单位社保,对购买商业保险的意愿不高。在家人的再三劝说之下,W先生于2017年11月“勉强”购买了中国太保寿险的简单组合:“金佑人生”与“药享无忧”产品,其中“药享无忧”一年保费仅有28元。
2020年的一天,当W先生觉得肚子隐隐作痛且发烧不退时,出于对自身身体状况的自信,他也并未在意,想着忍忍就好了,直到被医院医生告知“瘤子长在血管根。”
面对医生的诊断,W先生一下慌了,W先生的妻子L女士也慌了。L女士作为中国太保的老客户,她第一时间向中国太保寿险工作人员求助,并最终经由工作人员拨打了中国太保全国统一服务热线“95500”。在刻板印象中,客户服务电话永远是“忙音”,中国太保的客户服务电话却非常负责。经由“95500”的客户服务,W先生成功预约了上海的专家。
万幸的是去上海会诊以后,专家诊断W先生的情况并不需要手术,可以采取靶向药治疗,而治疗费用一针7200元,一次打三针。高昂的用药费用让W先生的刚放下的心又悬了起来,幸好此前购买的28元的“药享无忧”这时派上了大用场。“药享无忧”为W先生先期赔付用药费便已超五万元。后期,W先生的用药直接由中国太保进行联系。如今W先生两个月做一次复查,治疗效果非常好。
如若告知从前的W先生,中国太保能够从预约专家、专家会诊、赔付药费、联系用药全程负责,W先生不说嗤之以鼻,也是将信将疑,如今却对太保寿险的产品与服务颇为认同,感激极深。
风险之所以为风险,就是在于它的不可控性,买保险,就是将未知的风险转化为可控的风险,掌控风险才能掌控人生。“平时注入一滴水,难时拥有太平洋。”中国太保寿险一直致力于做客户人生中的源泉活水,致力于保障客户在“起高楼”、“宴宾客”之后,楼宇仍然“固若金汤”。
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